A renovação contratual é o momento em que estas falhas se corrigem sem custo de negociação adicional.
Obrigações que não se propagam
A dor
O contrato principal enumera obrigações que o contrato de subcontratação não replica, criando um elo em que a obrigação desaparece.
A resposta
Revisão da cadeia contratual com verificação da propagação de cada obrigação, e cláusula que a imponha em toda a subcontratação ulterior.
De uma cadeia com diluição para obrigações que percorrem todos os elos.
Serviço correspondente: Governação da Externalização do Atendimento →
Subcontratação a jusante desconhecida
A dor
A entidade contratante não conhece a identidade nem a localização dos subcontratados do seu prestador, e não pode avaliar o risco que assume.
A resposta
Levantamento da cadeia completa, regime de autorização prévia de novos subcontratados e obrigação de comunicação de alterações.
De uma cadeia opaca para uma cadeia identificada e autorizada.
Serviço correspondente: Governação da Externalização do Atendimento →
Sem reversibilidade prevista
A dor
O contrato não prevê a devolução de dados, registos e gravações no seu termo, e a mudança de prestador faz desaparecer a evidência do período anterior.
A resposta
Cláusula de reversibilidade com formato, prazo e âmbito da devolução, e verificação da sua exequibilidade técnica antes da assinatura.
De uma dependência do prestador para uma saída com evidência preservada.
Serviço correspondente: Caderno de Encargos de Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.